您现在的位置是:首页 > 新闻中心 > 平顶山银行快讯 >
郑州分行为农民工及时发放工资获好评

        正月十五刚过,郑州市市政工程总公司工程负责人一上班就打来电话,对我行郑州建设西路支行春节前夕保障其工程部顺利完成农民工工资发放工作表示衷心的感谢。
        提起这件事情的缘由,还得从2017年说起。郑州市市政工程总公司是分行公司业务的重要客户,2017年5月8日,为更方便的为该公司服务,在分行公司十部负责人马莉和客户沟通后,选择了离该企业最近的建设西路支行开立了一般账户。转账业务是其在分行的主要柜面业务,每月的月末都是付款转账高峰期,尤其到了年底更是关键期。该公司承接的郑州市重点工程项目——常西湖地下管网工程工程量巨大,耗资、用工较多,临近年关就面临着要在短时间内完成为众多农民工发放工资的任务。往年,该项工作都在大型股份制商业银行进行。经过分行公司业务十部的积极沟通,市政工程总公司项目负责人同意将农民工工资代发业务进行分流,由分行承担一部分的转账代发任务。
        为提升客户满意度,确保年关农民工工资的顺利发放,分行领导十分关心和重视该工作,组织运营管理部、零售银行部、公司业务管理部、公司业务十部共同参与、积极配合,建设西路支行提前做好各项准备工作及人员分工,了解客户进账金额、业务量、进账日期、转账明细等,对验印、录入、发送、进账单打印、客户分流、大堂秩序维持等工作进行详细部署,对各窗口核心终端进行检查,确保业务能够快速办理。
        在2月11日当天,业务办理就达到一个小高峰,转账业务量达到近200笔。当天业务结束时,建设西路支行前台总结一天的办理经验、分析了存在的不足和问题,及时将问题反馈到分行,由分行运营管理部及时给予调派人员、零售银行部增调2名优秀大堂经理给予补位,及时增设进账单机打设备。并在第二天改变了业务办理流程,设置专职验印及办理电汇业务的窗口,在客户进门分流环节加派引导人员,大大提高了业务速度与质量。并根据客户转账金额结合大小额支付系统运行时间,与客户积极做好沟通,合理分配业务办理先后顺序,确保当日大额能够时时到账,小额可以当日到账。在整整三天的业务办理过程中,业务部负责人马莉及客户经理现场驻点协调,对于客户子公司与总公司开票衔接过程中遇到的问题及时予以理顺和解决,第一时间上门服务,确??突Х降牧鞒塘悴畲?,促进了整体转账业务的顺利完成。2月11日至2月13日,建设西路支行共完成支付转账563笔、业务量653笔,转账总金额达2.4亿元。
        此次服务过程,充分体现了郑州分行各条线凝心聚力、协作联动、分工明确,想客户之所想、急客户之所急的服务精神,建设西路支行及时把握客户所需,做到了与分行充分沟通、在服务中及时总结经验创新流程、为客户提供人性化、优质化的服务,运营流程顺畅快捷,确保了整项工作的圆满完成。

版权所有:平顶山银行 豫ICP备13021858号-1
151| 332| 288| 66| 948| 590| 716| 812| 132| 817|